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把平凡堅(jiān)持到永恒 ——記上海市物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)能手陳富興
郵電二村——代表著什么？僅僅是一個(gè)小區(qū)的名字？不，它包含了25幢居民樓、12多戶居民、德律風(fēng)物業(yè)郵電二村項(xiàng)目部的全體員工，當(dāng)然還包括在郵電二村奉獻(xiàn)了20年的陳富興。
他，是一名起點(diǎn)平平的技校生，他，是一名普普通通的維修工人，但他卻成為德律風(fēng)企業(yè)的響亮品牌，郵電二村20年的維修工作，見證了這位普通勞動(dòng)者的成長軌跡。他就是來自上海德律風(fēng)物業(yè)有限公司郵電二村項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理，上海市物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)能手——陳富興。
78屆的郵電基建處技校生，1980年從事基建建房改造，1994年陳富興來到直管房的原郵電物業(yè)公司現(xiàn)德律風(fēng)物業(yè)公司郵電二村項(xiàng)目部工作，這一干就是20年。這20年來，陳富興始終堅(jiān)持著“服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)”的工作信念，在平凡的維修崗位上發(fā)光發(fā)熱。說這工作平凡卻又不那么平凡，他身上還牽系著1800多戶居民的安居重任。
走進(jìn)郵電二村項(xiàng)目部辦公室，一定會(huì)被墻上掛滿的一面面錦旗所吸引，細(xì)細(xì)看來，原來都是送給陳富興的，不用開口問陳富興這些年做得怎么樣，這些錦旗就足以說明一切，每一面錦旗背后都是一個(gè)故事。
居民因陳富興而安居樂業(yè)
陳富興與郵電二村，這2個(gè)名字已然成為了不可分割的整體，郵電二村的居民們都認(rèn)識陳富興，都親切得管他叫陳師傅，居民有困難，有需求，第一時(shí)間想到的就是陳富興。有好幾次去郵電二村找陳師傅，都不是在物業(yè)辦公室里找到他的，而是在小區(qū)里看到居民拉著陳師傅求助，只要在辦公室稍坐片刻，就一定會(huì)有居民前來找陳師傅，郵電二村的每個(gè)角落都有陳師傅的影子。
2012年年末的一個(gè)周六晚上，赤峰路600弄9-11號居民打來電話說家里斷水了，物業(yè)報(bào)修平臺告知搶修人員無法解決處理，當(dāng)晚天氣在0℃以下，20點(diǎn)30分，陳師傅立刻趕往現(xiàn)場，爬上屋頂，查找斷水原因。在連腰都伸不起的坡頂上，他打著手電，仔細(xì)查看，原來是二村上水管的閥存在瑕疵而造成的。陳師傅立即采取搶修措施，上下來回取工具、拿配件，已經(jīng)50多歲的陳師傅就在這寒風(fēng)刺骨的冬夜里足足蹲了3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于修理完成，解決了居民的斷水之苦。
2009年9月，與郵電二村相鄰的東體育會(huì)路部隊(duì)準(zhǔn)備開展房屋改建工程，部隊(duì)用房的改建將對小區(qū)部分業(yè)主房屋的通風(fēng)和采光造成影響，二村的居民們表示無法接受，紛紛至物業(yè)來訪，矛盾升級，部隊(duì)施工面臨擱淺。陳師傅了解了雙方的矛盾后，決心一定要為居民解決問題，于是對雙方做了大量工作，耗費(fèi)了大量精力，曉之以理，動(dòng)之以情地進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。最后，陳師傅回去動(dòng)足了腦筋，同時(shí)與部隊(duì)溝通，改變了部隊(duì)原先的設(shè)計(jì)圖紙，降低了住宅高度，居民們也表示認(rèn)可，由此化解了一場軍民之間的矛盾。
無意中打開了陳師傅的更衣箱，里面堆得滿滿的衣物、生活用品，再看到陳師傅背著工具箱在居民樓里忙忙碌碌，熱心地解決鄰里糾紛，軍民矛盾……這20年的日日夜夜，他放棄了無數(shù)雙休日，無論酷暑嚴(yán)寒、狂風(fēng)暴雨，解決居民停電爆管、水閥斷裂等事故450多起，二村已經(jīng)成為了他生活的一部分，二村甚至比自己的家還親切。
二村因陳富興而生機(jī)勃勃
郵電二村始建于80年代中期，管理面積近10萬平方米，住戶1800余戶，有護(hù)理院、敬老院、電信老年活動(dòng)中心、幼兒園等，由于建房至今已有20多年，小區(qū)設(shè)施設(shè)備陳舊，上水管道、污水管道、道路管溝、屋頂水箱等都已嚴(yán)重老化。
就是這些問題，導(dǎo)致改造前的二村漏水?dāng)嚯娊?jīng)常發(fā)生，除了平時(shí)白天正常報(bào)修外，晚間應(yīng)急搶修也相當(dāng)頻繁。居民在裝修中及裝修后留下的滲水問題，更使鄰里關(guān)系非常緊張。
每一個(gè)居民都是二村的一個(gè)細(xì)胞，房屋質(zhì)量問題困擾著每一戶居民的生活，鄰里矛盾突出，這樣發(fā)展下去勢必影響整個(gè)小區(qū)的和諧氛圍，郵電二村必須改造！
在迎世博600天整治改造工程中，小區(qū)作為虹口區(qū)迎世博整治改造啟動(dòng)試點(diǎn)單位，對整個(gè)虹口區(qū)世博改造的有序推進(jìn)起到了至關(guān)重要的積極作用。在改造過程中，陳富興深入了解了民情、民意，關(guān)注居民之間的矛盾點(diǎn)，結(jié)合日常工作中遇到的主要問題，提出了兩大設(shè)想和改造方案，專門整治改造困擾小區(qū)多年來的棘手問題。屋頂外墻滲水，上水管、消防管開裂砂眼漏水等問題明顯改善，高層、多層的雨水管外翻杜絕了陽臺滲水的隱患，多層灶間廢水管堵塞漏水而引起的鄰里糾紛得以徹底解決，小區(qū)面貌煥然一新，也避免了許多鄰里之間的矛盾。
走進(jìn)如今的郵電二村，雖沒有商品房小區(qū)的高檔設(shè)施，但整潔清新的外墻、多層樓房頂層平改坡、青翠茂密的綠化、黑板報(bào)、讀報(bào)欄、幼兒園、老年活動(dòng)中心……處處散發(fā)著濃郁的生活氣息，更重要的是，小區(qū)里鄰里間打招呼的多了，阿婆們坐在那家長里短，洋溢出的是一種生活滋味。
有陳富興在的郵電二村，是一個(gè)具有生命力的小區(qū)，是附有一種精神力量的小區(qū)，是陳富興賦予了郵電二村生氣，而郵電二村也是陳富興成長的潤土。
班組因陳富興而團(tuán)結(jié)進(jìn)取
2009年年底，在德律風(fēng)公司和住宅管理分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，郵電二村成立了“陳富興工作室”，并將他的“十心工作法”進(jìn)行推廣。（即遇到麻煩要寬心，不急不惱有耐心，處理糾紛要誠心，寬容待人有真心，聽取建議要專心，對待業(yè)主要熱心，維修過程要細(xì)心，塌實(shí)服務(wù)獻(xiàn)愛心，團(tuán)結(jié)互助要開心，誠實(shí)服務(wù)要用心）。陳富興工作室成立之初，他就主動(dòng)提出了“造就小區(qū)和諧，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先，為難事應(yīng)急事——德律風(fēng)物業(yè)為您排憂解難” 的承諾，工作室成立后，陳富興除了利用業(yè)余時(shí)間為居民、孤老、軍烈家屬辦實(shí)事，他還充分發(fā)揮工作室這個(gè)平臺優(yōu)勢，經(jīng)常在班組開展技能交流，加強(qiáng)了班組的學(xué)習(xí)氛圍，帶動(dòng)了整個(gè)班組的工作熱情。
2012年，在公司開展的質(zhì)量工作中，郵電二村項(xiàng)目部以“樹立質(zhì)量理念、推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新、打造質(zhì)量形象”為方向，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為契機(jī)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)勞模精神，不斷推進(jìn)陳富興的十心工作法。
2012年8月，郵電二村收到了《關(guān)于調(diào)整公有住宅售后服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》。陳富興得知這個(gè)情況后，心想，如果直接向居民收費(fèi)，一定會(huì)引起一些不理解甚至矛盾，于是立刻開展了測算、方案、宣傳、公示等工作，耐心、細(xì)心地與居民溝通、解釋。由于前期工作比較仔細(xì)，居民們也非常贊同、理解，使這項(xiàng)物業(yè)費(fèi)調(diào)整工作方案比較順利通過并予以實(shí)施。
此外，還以QEO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善項(xiàng)目部各項(xiàng)工作規(guī)程，陳富興組織項(xiàng)目部全體人員，學(xué)習(xí)、探討公司的工作規(guī)程，結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況，制訂了20個(gè)工作規(guī)程和運(yùn)行記錄；根據(jù)公司要求完成了標(biāo)準(zhǔn)化工作的職責(zé)制定、記錄表式的修訂，完善各類應(yīng)急預(yù)案。
這些標(biāo)準(zhǔn)化工作到底做得如何，很快就面臨了一場大考驗(yàn)！
2012年8月8日的臺風(fēng)“?？眮硪u，攜帶著大量的水汽，直撲郵電二村，一時(shí)間狂風(fēng)暴雨仿佛要把整個(gè)二村淹沒。行人稀少，車輛停駛，只有物業(yè)辦公室燈火通明。陳富興同志整整48小時(shí)吃住在崗位上，不顧家里的安危，把整個(gè)身心都撲在工作上。一道道指令根據(jù)事先做好的預(yù)案下達(dá)：
1、撤離危險(xiǎn)崗?fù)と藛T到安全地方，確保人員安全；
2、切斷暫時(shí)不用的電源，確保用電安全；
3、增派值守人員并配專人到瑞信養(yǎng)老院值守，確保了老人安全。
下達(dá)完各類指示，陳富興又拿起工具，走進(jìn)雨海視察各處可能發(fā)生的災(zāi)情，確保了人員安全，減少了財(cái)產(chǎn)損失。勞動(dòng)模范的精神，感召著身邊的每一個(gè)人。
狂風(fēng)在繼續(xù)，暴雨在繼續(xù)，一時(shí)整個(gè)辦公室只留下一個(gè)人值守，都走進(jìn)雨海，分別巡視。各司其職，分片包干。
臺風(fēng)過境后，郵電二村又恢復(fù)了往日的喧鬧，而陳富興同志卻在辦公室里卻睡著了，整整48小時(shí)的工作是該休息一下了
風(fēng)聲雨聲抽水聲，聲聲悅耳；大事小事物業(yè)事，事事關(guān)心。陳富興同志總 是這樣辛苦并快樂工作著。
新時(shí)代的“勞?！笔且环N精神，更是一種感召力和凝聚力，自從陳富興同志主持二村工作以來，無論是人員精神和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，業(yè)主的怒聲少了，微笑多了；扯皮現(xiàn)象少了，爭搶干活的人多了；閑活少了，學(xué)習(xí)氣氛濃了。而今，陳富興的名字已經(jīng)成了德律風(fēng)物業(yè)的品牌，給所有德律風(fēng)人，給所有德律風(fēng)所服務(wù)的業(yè)主帶來了無限的真情，傳遞了正能量。他先后4次被評為實(shí)業(yè)集團(tuán)和郵電物業(yè)文明員工和優(yōu)秀員工，兩次被評為“虹口區(qū)優(yōu)秀服務(wù)能手”，2008年、2009年榮獲“上海市十佳物業(yè)服務(wù)能手”稱號，2010年被評為“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)能手”，2008年被評為上通服精神文明“十佳”好事，2009年、2010年被授于“電信公司優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號，2010年被中國電信授于“世博功臣”。
這么多年來，陳富興獲得了許多榮譽(yù)，但他依然駐守在郵電二村，依然喜歡每天背起自己的工具包，不怕苦不怕臟，在居民家里忙忙碌碌著。
陳富興說：“自己工作這30年啊，要讓我去做那些我做得到而別人做不到的事，或者我做得比別人好的事，這太難了，但有一點(diǎn)我是可以做到的，那就是把平凡堅(jiān)持到永恒，做好平凡，就是偉大！在平凡的堅(jiān)守中默默偉大，這才是人生的最高境界！”是啊，這就是一個(gè)普通維修師傅最樸實(shí)最平凡的心，沒有華麗高調(diào)的語言，只是懷揣著這么一份平常百姓的真誠和善意，踏踏實(shí)實(shí)地在自己平凡的崗位上奉獻(xiàn)了30年，他把平凡堅(jiān)持到永恒，郵電二村因他而精彩。（作者單位：上海德律風(fēng)物業(yè)有限公司物業(yè)三分公司）
陳富興主要榮譽(yù)：
兩次獲上海市十佳物業(yè)服務(wù)能手
上海市物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)能手
中國電信世博功臣