推進(jìn)廠區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理
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建標(biāo)準(zhǔn)、重培訓(xùn)，提升設(shè)施設(shè)備管理的專業(yè)能力
2020年，是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是中國物協(xié)定義的行業(yè)“能力建設(shè)年”。沈建忠會長提出以“抓重點(diǎn)，補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項(xiàng)”為抓手，切實(shí)提高貫徹新發(fā)展理念的能力水平，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在客觀分析物業(yè)設(shè)施設(shè)備專業(yè)化管理水平的基礎(chǔ)上，圍繞物業(yè)設(shè)施設(shè)備全生命周期運(yùn)行管理和科學(xué)維護(hù)的基本要求，筆者認(rèn)為“建標(biāo)準(zhǔn)、重培訓(xùn)”是提升物業(yè)設(shè)施設(shè)備專業(yè)化管理能力的著力點(diǎn)。
找準(zhǔn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的“短板”和“弱項(xiàng)”是關(guān)鍵
近年來，行業(yè)通過開展以《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》和《物業(yè)承接查驗(yàn)操作指南》（以下簡稱《指南》）為教材的技能培訓(xùn)、全國職業(yè)技能競賽等，推動技術(shù)人才體系建設(shè)；通過舉辦專業(yè)（含綠色發(fā)展）論壇、加強(qiáng)與國際設(shè)施設(shè)備專業(yè)社團(tuán)組織的交流合作，開展物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理現(xiàn)狀摸查和行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)課題的研究，以及互（物）聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理領(lǐng)域的應(yīng)用研究等，加快行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，積累了一定的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
但是，與高速發(fā)展的社會需求相比，行業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理工作還存在較大差距。主要表現(xiàn)在物業(yè)設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后，企業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和科學(xué)維護(hù)的專業(yè)能力不足，令部分設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行處于高風(fēng)險(xiǎn)的“博弈”狀態(tài)；專業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定與評價(jià)體系缺失，集技術(shù)、實(shí)用與可操作的基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性知識庫缺乏；科技應(yīng)用與融合、綠色運(yùn)行推廣與樣板創(chuàng)建、認(rèn)證等工作仍停留在調(diào)研階段而未建立體系；AI、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)工具的使用未形成可推廣、可應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化模式。在新冠疫情的防控中，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)受了考驗(yàn)，但也有部分企業(yè)在應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的防控預(yù)案、實(shí)施方案和專業(yè)處置能力等方面存在不足。
上述“短板”和“弱項(xiàng)”可歸納為設(shè)施設(shè)備領(lǐng)域的治理能力欠缺，綜合表現(xiàn)為安全風(fēng)險(xiǎn)意識淡漠，專業(yè)能力不足，以及新技術(shù)的運(yùn)用與融合度不高。物業(yè)設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理能力的提升，關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和培訓(xùn)兩大法寶來支撐，前者通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和科學(xué)維護(hù)的規(guī)范化建設(shè)；后者是確保行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹落實(shí)的根本措施，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保證和智力支持。
加快物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是前提
2019年是中國物協(xié)確立的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年，客觀看，物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理與運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，滯后于行業(yè)的整體發(fā)展水平。目前除了行業(yè)頭部企業(yè)及部分對設(shè)施設(shè)備較為重視的企業(yè)，初步形成了設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一些企業(yè)無論在設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測、維護(hù)保養(yǎng)頻次或周期的科學(xué)設(shè)置和數(shù)據(jù)動態(tài)分析等方面，還是在實(shí)施預(yù)防性維護(hù)（修）的制度建設(shè)方面，仍處于缺乏有效、適應(yīng)規(guī)范化操作規(guī)程的無序狀態(tài)，甚至少數(shù)企業(yè)還存在設(shè)施設(shè)備自然運(yùn)行至故障停機(jī)，再進(jìn)行應(yīng)急處理或搶修，一些重要的機(jī)電設(shè)備長期處于高風(fēng)險(xiǎn)的“帶病”運(yùn)行，歸根到底是行業(yè)仍未建立起一整套適宜、充分和有效的物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備規(guī)范化、專業(yè)化和智能化管理的前提，也是促進(jìn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全、可靠和高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，因此，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，從物業(yè)設(shè)施設(shè)備“八大”專業(yè)系統(tǒng)、運(yùn)行管理和科學(xué)維護(hù)兩個(gè)維度，加快物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，成為推動物業(yè)設(shè)施設(shè)備規(guī)范化管理的重要抓手。事實(shí)上，近年來，行業(yè)的部分頭部企業(yè)通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和智能（慧）化建設(shè)，推動自身轉(zhuǎn)型升級方面做了很多有益的嘗試，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。中國物協(xié)應(yīng)做好物業(yè)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體規(guī)劃的頂層設(shè)計(jì)，在廣泛采集領(lǐng)先企業(yè)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)本的基礎(chǔ)上，加快物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，并同步編制印發(fā)相配套的物業(yè)設(shè)施設(shè)備樣板機(jī)房或?qū)嵱?xùn)基地的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收辦法和動態(tài)管理的制度，一方面強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提升設(shè)施設(shè)備專業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力；另一方面對驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的樣板機(jī)房，樹立為行業(yè)相互交流、共同提高的實(shí)訓(xùn)基地，推動各類物業(yè)設(shè)施設(shè)備團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和落實(shí)，達(dá)到縮短差距，拉長短板，提升行業(yè)設(shè)施設(shè)備的整體管理水平。
構(gòu)建物業(yè)設(shè)施設(shè)備專業(yè)人員培訓(xùn)體系是保證
中國經(jīng)濟(jì)正邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，迫切需要通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新培育新動能。如何主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)體系建設(shè)面臨了新的挑戰(zhàn)。優(yōu)化完善專業(yè)人才的培訓(xùn)體系，加快專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，以提高專業(yè)水平和創(chuàng)新能力為核心，滿足行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的實(shí)際需求，是行業(yè)一項(xiàng)十分迫切的重要工作。
構(gòu)建物業(yè)設(shè)施設(shè)備人才科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和受訓(xùn)人員的能力評價(jià)等多個(gè)方面，主要包括：
第一，緊密圍繞物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)所存在的突出問題，堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理為導(dǎo)向，以安全、可靠和綠色運(yùn)行管理為核心，適時(shí)開發(fā)、補(bǔ)充和更新培訓(xùn)內(nèi)容。如消防系統(tǒng)是關(guān)系到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的頭等大事，更屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)中的重要機(jī)電設(shè)備。國務(wù)院應(yīng)急管理部門在加快消防法律法規(guī)和政策的立法進(jìn)度的同時(shí)，也加大了對消防責(zé)任事故責(zé)任人的懲戒力度。任何企業(yè)在管物業(yè)發(fā)生消防事件后，不僅企業(yè)很“受傷”，行業(yè)更“受傷”。又如近年來發(fā)生的各類電梯安全事故，不僅成為社會廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)，也成為行業(yè)健康發(fā)展的“痛點(diǎn)”，及時(shí)組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)力量，依法依規(guī)進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)、方式和方法的研究，形成行業(yè)培訓(xùn)交流的針對性內(nèi)容，全面提升設(shè)施設(shè)備專業(yè)人員預(yù)防性維護(hù)（修）和應(yīng)急突發(fā)事件的處置能力，真正杜絕物業(yè)設(shè)施設(shè)備各類責(zé)任事故的發(fā)生。
第二，目前，物業(yè)設(shè)施設(shè)備人員的專業(yè)培訓(xùn)方式仍以線下培訓(xùn)為主，如中國物協(xié)從2010年開始，通過與各省市物業(yè)管理協(xié)會友好合作，以《指南》為培訓(xùn)教材所開展的線下培訓(xùn)，在全國范圍內(nèi)組織開展了共65期70個(gè)班、受訓(xùn)人員超過18，700人，為物業(yè)設(shè)施設(shè)備技術(shù)隊(duì)伍的能力建設(shè)，作出了積極貢獻(xiàn)。隨著信息科技的發(fā)展，線下培訓(xùn)已無法滿足行業(yè)技能型人才培養(yǎng)的實(shí)際需求，其培訓(xùn)方式、成本、效率和要求均收到一定的限制，特別是本次新冠肺炎疫情發(fā)生后，線上培訓(xùn)以其跨時(shí)空、跨地域、零距離、便捷高效等特點(diǎn)越來越為企業(yè)、從業(yè)者所接受。因此，構(gòu)建起線上線下有機(jī)結(jié)合的培訓(xùn)方式，成為創(chuàng)新物業(yè)設(shè)施設(shè)備專業(yè)人員培訓(xùn)方式的必由之路。從以《指南》為教材的線下培訓(xùn)效果評價(jià)分析，仍然是行業(yè)的反應(yīng)熱烈，企業(yè)的需求旺盛，應(yīng)該堅(jiān)持以全面的理論基礎(chǔ)、系統(tǒng)的專業(yè)知識和受訓(xùn)人員的能力提升為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化完善。在物業(yè)管理行業(yè)設(shè)施設(shè)備人員綜合專業(yè)知識特別是應(yīng)用技能不足的背景下，線上培訓(xùn)應(yīng)以設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用能力提升為導(dǎo)向，通過微視頻、VR技術(shù)、電視教學(xué)和動漫等多種形式展示，盡可能使受訓(xùn)人員利用碎片時(shí)間，持續(xù)學(xué)習(xí)、掌握和積累應(yīng)知應(yīng)會的知識要點(diǎn)，增強(qiáng)專業(yè)知識向應(yīng)用能力的轉(zhuǎn)化。
第三，在國家加快行政審批制度改革步伐，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻、加強(qiáng)“事中監(jiān)管、事后處罰”背景下，以加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè)為目標(biāo)，緊密圍繞技術(shù)人才體系建設(shè)，構(gòu)建專業(yè)技術(shù)評審、認(rèn)證體系，應(yīng)成為加快專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。中國物協(xié)應(yīng)遵循2019年9月國家人社部頒布施行的《關(guān)于改革完善技能人才評價(jià)制度的意見》通知精神，建立起物業(yè)設(shè)施設(shè)備人員技能評價(jià)體系。在堅(jiān)持“考培分離，統(tǒng)一考綱，統(tǒng)一發(fā)證或統(tǒng)一認(rèn)證”的原則下，現(xiàn)階段，確定物業(yè)設(shè)施設(shè)備人員線上線下培訓(xùn)方式、內(nèi)容和考試，受訓(xùn)人員考試合格后發(fā)證。著眼于未來開展水平崗位技能等級認(rèn)證工作的要求，同步建設(shè)技能等級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教材及考試大綱、確定認(rèn)證考試命題原則、編審認(rèn)證題庫及組織實(shí)施繼續(xù)教育等工作，最終形成設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)水平評價(jià)體系，促進(jìn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備技術(shù)人才體系建設(shè)。
相信在全行業(yè)的共同努力下，找準(zhǔn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的“短板”和“弱項(xiàng)”，凝聚共識、凝聚智慧、凝聚力量，加快物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，注重專業(yè)人員培訓(xùn)體系的優(yōu)化完善，構(gòu)建專業(yè)人才評價(jià)體系，定能為物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。