推進(jìn)廠區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理
- 您當(dāng)前的位置：
- 首頁(yè) >
- 物管探索 >
- 推進(jìn)廠區(qū)現(xiàn)代... >
- 石正林：數(shù)字...
石正林：數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將對(duì)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響
“物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)“疫”獲各方高度肯定，優(yōu)秀品牌企業(yè)脫穎而出。科技力量助推物業(yè)服務(wù)企業(yè)抗“疫”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯現(xiàn)顛覆性影響。整個(gè)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)由價(jià)值鏈低端向中高端的躍升?！?/span>
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)突迎抽檢表現(xiàn)亮眼
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)力：各有作為
疫情當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，成為守護(hù)居民健康安全的一道防線。大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)能高要求完成消殺防控“規(guī)定動(dòng)作”，以基礎(chǔ)服務(wù)凝聚人心，不少頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力挖掘客戶(hù)需求，通過(guò)協(xié)助居民采購(gòu)生活物資、提供線上醫(yī)療服務(wù)、利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等方式探索創(chuàng)新智慧服務(wù)和多元化增值，社區(qū)服務(wù)“最后一公里”在疫情中得到進(jìn)一步發(fā)展，從概念走向事實(shí)。經(jīng)歷過(guò)疫情的考驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)最終將脫穎而出，成為房企轉(zhuǎn)型的亮點(diǎn)。
①物業(yè)服務(wù)在疫情一線作用明顯。以招商積余為例，作為央企物業(yè)服務(wù)企業(yè)的典型代表，疫情期間超過(guò)6萬(wàn)名員工（含外包人員）奮戰(zhàn)一線1000多個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，尤其是組建45人小分隊(duì)馳援武漢火神山醫(yī)院，參與武漢體育中心方艙醫(yī)院后勤保障，參與光谷科技會(huì)展中心方艙醫(yī)院騰退任務(wù)，承接深圳市第三人民醫(yī)院二期工程現(xiàn)場(chǎng)供餐任務(wù)等等。
②物業(yè)服務(wù)在社區(qū)防控作用凸顯。各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了小區(qū)封閉管理期間疫情防范的主要工作。以北京為例，該市要求小區(qū)進(jìn)入人員必須佩戴口罩并進(jìn)行體溫檢測(cè)，嚴(yán)格核實(shí)登記車(chē)輛人員，抵京人員向居住地社區(qū)報(bào)告健康狀況等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)等緊密配合，做好出入管理、秩序維護(hù)、公共部位和設(shè)施清潔消殺、人員排查隔離、信息報(bào)送等防疫舉措，并協(xié)助做好隔離人群和困難群眾的日常生活保障，成為社區(qū)公共衛(wèi)生供給和應(yīng)急管理體系的重要補(bǔ)充。戰(zhàn)“疫”中，物業(yè)協(xié)助業(yè)主網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)蔬菜等生活物資，并義務(wù)承擔(dān)運(yùn)送上門(mén)服務(wù)，這也是贏得廣大業(yè)主稱(chēng)贊的一大亮點(diǎn)。本來(lái)這項(xiàng)社區(qū)“最后一公里”的增值服務(wù)，是物業(yè)多年想做而又未完全落實(shí)的特約服務(wù)內(nèi)容。如何持續(xù)滿(mǎn)足部分業(yè)主的這項(xiàng)需求，特別是戰(zhàn)“疫”之后，并成為物業(yè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，既提升服務(wù)而又不造成人力成本大幅上漲，更應(yīng)思“遷”謀劃。
③物業(yè)+科技讓疫情防控更有效率和溫度。以萬(wàn)科物業(yè)為例，企業(yè)利用信息化手段實(shí)時(shí)匯集項(xiàng)目運(yùn)行、客戶(hù)服務(wù)、員工防護(hù)等數(shù)據(jù)信息，建立的疫情信息平臺(tái)不僅能夠提供物業(yè)項(xiàng)目“實(shí)時(shí)疫情地圖”，還結(jié)合人行、車(chē)行、病例、物資使用動(dòng)態(tài)等數(shù)據(jù)建立模型，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提前做好預(yù)判預(yù)警，為疫情防控方案制定、物資和人員的協(xié)調(diào)等提供決策依據(jù)。作為萬(wàn)科旗下的城市社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)科V盟在北方區(qū)域推出“健康在線家”“閱讀馬拉松”“補(bǔ)給直通車(chē)”“宅家運(yùn)動(dòng)會(huì)”等線上活動(dòng)，豐富社區(qū)居民居家生活。在北京，萬(wàn)科V盟還與密云農(nóng)業(yè)平臺(tái)合作，為業(yè)主提供線上購(gòu)買(mǎi)蔬菜等生活必需品等在線便利服務(wù)。碧桂園物業(yè)在多個(gè)小區(qū)推出零接觸配送、無(wú)人機(jī)消殺、電梯試安裝紫外線感應(yīng)燈等服務(wù)。魯能集團(tuán)物業(yè)利用社區(qū)原有的巡邏機(jī)器人充當(dāng)宣傳員、巡邏員、檢測(cè)員，進(jìn)行防疫知識(shí)宣傳、智能巡檢，繳納家中水、電、物業(yè)等費(fèi)用，可以通過(guò)“魯能惠生活APP”；雅生活樂(lè)享薈提前恢復(fù)生鮮配送服務(wù)，拓寬業(yè)主的零售渠道，還聯(lián)合春雨醫(yī)生推出社區(qū)公益健康服務(wù)活動(dòng)；金科物業(yè)每天統(tǒng)計(jì)業(yè)主蔬菜需求，提供超市代買(mǎi)服務(wù)的同時(shí)，還在自有小程序“福鄰社”中上線買(mǎi)菜專(zhuān)區(qū)。
2、業(yè)主認(rèn)可：有為有位
克而瑞物管于2月3日發(fā)起《新型冠狀病毒肺炎防疫下社區(qū)業(yè)主調(diào)查問(wèn)卷》，調(diào)查顯示，97.59%的受調(diào)業(yè)主肯定了物業(yè)在抗疫防疫中的重要性。對(duì)于物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度的變化，79.46%的受調(diào)業(yè)主認(rèn)為，此次疫情中，企業(yè)的抗疫防疫工作較往常服務(wù)的提升是明顯的，而綜合實(shí)力Top30的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其業(yè)主認(rèn)可度提升率高達(dá)83.41%。
伴隨著物業(yè)在業(yè)主心中的重要程度大幅提升，物業(yè)逐漸成為居民心中生活品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，選擇“好物業(yè)”將成為廣大業(yè)主的共識(shí)。
①今后換房條件的必選條件：
根據(jù)貝殼研究院聯(lián)合和訊房產(chǎn)發(fā)起的“疫情下的住房消費(fèi)者預(yù)期調(diào)查”，顯示有63.3%的受訪者表示更愿意為高品質(zhì)的物業(yè)付費(fèi)，比例高于醫(yī)療、交通條件等。在有換房計(jì)劃的受訪者中，更愿意為高品質(zhì)物業(yè)付費(fèi)的比例達(dá)74.5%，比例顯著高于交通條件。
疫情發(fā)生后，好的小區(qū)物業(yè)對(duì)于防治疫情傳播的作用顯現(xiàn)出來(lái)。好的小區(qū)物業(yè)提前預(yù)防、及時(shí)排查、實(shí)行規(guī)范化人性化服務(wù)，比物業(yè)服務(wù)相對(duì)較差以及沒(méi)有物業(yè)的小區(qū)更加讓消費(fèi)者感到安全，“好社區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)逐漸從硬件設(shè)施的完備度轉(zhuǎn)向軟性的社區(qū)服務(wù)。
②業(yè)主與物業(yè)互動(dòng)加強(qiáng)：
不完全統(tǒng)計(jì)，為阻斷疫情傳播，截至2月底已有北京、廣州、深圳等20多個(gè)省市實(shí)施社區(qū)小區(qū)封閉式管理。疫情期間小區(qū)封閉，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間互動(dòng)頻繁，一定程度增加了業(yè)主的粘度。碧桂園物業(yè)旗下廣東一家管理3000多戶(hù)居民的物業(yè)公司，收到業(yè)主贈(zèng)送的130面錦旗，還有業(yè)主捐贈(zèng)的超過(guò)5萬(wàn)元現(xiàn)金。
3、輿論關(guān)注：友善期待
由人民在線“眾云大腦”所生成的全國(guó)新聞?shì)浾摕岫葓D可以看出，截至3月2日14時(shí)，30天內(nèi)與“疫情”+“物業(yè)”有關(guān)的信息達(dá)26萬(wàn)條（264372條），媒體報(bào)道呈現(xiàn)地區(qū)集中現(xiàn)象，以湖北、北京、廣東等地最為明顯，整體媒體關(guān)注熱度達(dá)到數(shù)十倍的增長(zhǎng)。根據(jù)分析，輿情為正面和中性的總共占了82.37%。
以前，物業(yè)飽受社會(huì)爭(zhēng)議和詬病，媒體對(duì)物業(yè)的報(bào)道多是以“物業(yè)服務(wù)差”、“收費(fèi)不規(guī)范”、物業(yè)與業(yè)主間的糾紛等作為社會(huì)“熱點(diǎn)”追蹤。疫情之下，且不說(shuō)大量自媒體公眾號(hào)及數(shù)不清的各類(lèi)業(yè)主群對(duì)物業(yè)贊譽(yù)有加，就連《人民日?qǐng)?bào)》、《新聞30分》及部分省市主流媒體，都在或直接或間接報(bào)道物業(yè)戰(zhàn)“疫”先進(jìn)事跡。主流官媒向物業(yè)打開(kāi)品牌傳播之門(mén)，讓物業(yè)整體品牌形象塑造迎來(lái)一個(gè)絕佳契機(jī)。
結(jié)合近日人民日?qǐng)?bào)、央視網(wǎng)、第一財(cái)經(jīng)、界面、澎湃新聞等幾大主流媒體對(duì)物業(yè)行業(yè)的報(bào)道，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表《第一道防線，有他們?cè)凇澳嫘小眲谑亍贰⒌谝回?cái)經(jīng)發(fā)表評(píng)論《物業(yè)戰(zhàn)疫,彰顯社區(qū)治理的新型價(jià)值》、證券日?qǐng)?bào)發(fā)表《疫情助推物管業(yè) 開(kāi)年后8家物業(yè)公司欲IPO》等文章，顯示近期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控方面內(nèi)容正面，輿論環(huán)境較為友好。媒體主流觀點(diǎn)認(rèn)為，物業(yè)行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一員，短期內(nèi)疫情對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)性業(yè)務(wù)帶來(lái)一定影響，但長(zhǎng)期和總體來(lái)看，疫情對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響是利大于弊。
4、政府重視：紅利頻至
受疫情影響，政府對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)愈加重視，上至中央部委、下至地方政府，均采取不同力度和方向的穩(wěn)經(jīng)濟(jì)和保就業(yè)的扶持政策措施。根據(jù)克而瑞數(shù)據(jù)，截至2月10日，央行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局等多個(gè)部委共出臺(tái)了若干專(zhuān)項(xiàng)通知，從金融資金支持和專(zhuān)項(xiàng)企業(yè)紓困兩方面予以支持。
在地方政策方面，有64個(gè)省市因城施策，稅收、社保、租金等多方支持中小企業(yè)。同時(shí)，全國(guó)各省市地方政府也結(jié)合轄地情況迅速“因城施策”。據(jù)克而瑞統(tǒng)計(jì)，截至2月10日，共有64個(gè)省市地區(qū)出臺(tái)了69條各類(lèi)支持政策?？傮w來(lái)看，地方支持政策都對(duì)中央政策做出了具體的細(xì)化與衍生，主要以中小企業(yè)減負(fù)為主，方向涵蓋延期納稅、國(guó)地免租、稅費(fèi)減免、專(zhuān)項(xiàng)貸款等。
物業(yè)方面的政策：
作為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)源地，2月7日深圳率先發(fā)布針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的補(bǔ)貼和幫扶政策，明確將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入抗擊疫情的重點(diǎn)單位，要求各區(qū)政府所轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的疫情防控服務(wù)，按在管面積每平方米0.5的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施兩個(gè)月的財(cái)政補(bǔ)貼。隨后，浙江省、陜西省、廣州市、青島市等地跟上，針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的幫扶政策陸續(xù)落地出臺(tái)。
5、資本市場(chǎng)：跑贏大市
受疫情影響，春節(jié)后物業(yè)股受到資本市場(chǎng)青睞，一路逆勢(shì)上揚(yáng)。據(jù)國(guó)信證券統(tǒng)計(jì)，2月10日-2月23日恒生指數(shù)下跌1.07%，恒生地產(chǎn)類(lèi)指數(shù)跌0.35%，物業(yè)管理行業(yè)卻大幅上漲10.31%。而在整個(gè)2月期間，根據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)，物業(yè)股平均股價(jià)漲幅達(dá)到17%，明顯跑贏大市。一方面，得益于物業(yè)費(fèi)收入在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中具有較強(qiáng)穩(wěn)定性，不受其他因素影響，物業(yè)股在股市持續(xù)承壓的行情下，成為資本的寵兒；另一方面，政策上的扶持以及物管公司陸續(xù)發(fā)布盈利公告，更是進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)信心。
根據(jù)克而瑞證券發(fā)布了《2020年物管行業(yè)策略報(bào)告》顯示，物管公司PE估值高于地產(chǎn)公司。從PE估值來(lái)看，當(dāng)前資本市場(chǎng)給予物管公司的估值高于地產(chǎn)公司。以2019年12月31日收盤(pán)價(jià)計(jì)算，當(dāng)前24家上市內(nèi)地物管公司2019年PE均值為32.5x，高于克而瑞內(nèi)房股領(lǐng)先指數(shù)的滾動(dòng)市盈率7.8x。以碧桂園服務(wù)（6098.HK）為例，其2019年PE估值為47.0x，約是其關(guān)聯(lián)地產(chǎn)公司碧桂園（2007.HK）的8倍。和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)相比，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高估值成為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商謀求分拆物業(yè)管理業(yè)務(wù)單獨(dú)上市的重要?jiǎng)右颉?/span>
另外，據(jù)克而瑞證券保守預(yù)計(jì)，2020年上市內(nèi)地物業(yè)服務(wù)企業(yè)總市值增幅將至少達(dá)到30%。截至2020年底，物業(yè)服務(wù)板塊市值有望超過(guò)3,000億元，繼續(xù)延續(xù)2019年的“牛市”。2019年12月31日物業(yè)服務(wù)板塊總市值達(dá)到2,320億元，較年初增長(zhǎng)了182.5%。物業(yè)服務(wù)上市公司全年股價(jià)平均增幅為66.6%。物業(yè)服務(wù)行業(yè)可預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)、盈利穩(wěn)定，加之其可能成為“美好生活”的入口，已受到了資本市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。作為容納了十幾萬(wàn)家企業(yè)的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)的資本化進(jìn)程可能才剛剛開(kāi)始。
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展“危中有機(jī)”
1、品牌企業(yè)，恒者恒強(qiáng)
近年來(lái)，隨著競(jìng)爭(zhēng)不斷深化，物業(yè)服務(wù)逐漸顯現(xiàn)行業(yè)集中的趨勢(shì)，頭部?jī)?yōu)勢(shì)開(kāi)始凸顯，同時(shí)，房企銷(xiāo)售面積集中度的提升亦促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的整合集中。
根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，2018年物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)收超7000萬(wàn)億元，Top10市場(chǎng)份額11%，Top100占了39%。2025年，物業(yè)公司的集中度將進(jìn)一步提升，預(yù)計(jì)Top100的市場(chǎng)占有率將接近45%。除了總量需求提升，結(jié)構(gòu)上大家對(duì)優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)需求將持續(xù)提升，更換服務(wù)較差的需求也會(huì)提升，龍頭聚集效應(yīng)將越來(lái)越顯著，強(qiáng)者恒強(qiáng)將是市場(chǎng)常態(tài)。
2、全面洗牌，投資并購(gòu)
近年來(lái)，行業(yè)并購(gòu)洗牌已經(jīng)開(kāi)始，大手筆并購(gòu)事件頻頻發(fā)生。尤其是手握大量現(xiàn)金的上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)，充足的彈藥給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在并購(gòu)市場(chǎng)大展拳腳的機(jī)會(huì)。一方面，基于主業(yè)的并購(gòu)更加理性、高效，質(zhì)重于量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)收購(gòu)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)快速提升規(guī)模，同時(shí)吸納標(biāo)的企業(yè)在專(zhuān)業(yè)、資源及品牌等方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，物業(yè)企業(yè)圍繞平臺(tái)發(fā)展需要，并購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，為豐富業(yè)務(wù)板塊奠定戰(zhàn)略基礎(chǔ)。
2015年以來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要的兼并整合事件(部分示例)：
此外，在剛剛過(guò)去的2019年，先后有9家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功登陸資本市場(chǎng)，創(chuàng)歷年之最。據(jù)藍(lán)鯨房產(chǎn)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年共有9家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功上市，其中在A股上市的有1家，H股上市的有8家。此外，還有6家已提交招股書(shū)的企業(yè)。而在2018年，僅有6家物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市。物業(yè)管理行業(yè)2018年開(kāi)始迎來(lái)上市高潮，2018年至今上市16 家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中13家為房企相關(guān)背景。截至2020年2月底物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有19家在H股上市，3家在A股上市。行業(yè)激蕩的背后，可見(jiàn)隨著存量時(shí)代的臨近，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正成為頭部房企重點(diǎn)搶占的發(fā)展新高地。
3、模式轉(zhuǎn)型，科技發(fā)力
2019年，龍頭物業(yè)服務(wù)企業(yè)在多層次服務(wù)方面動(dòng)作頻頻。截至2019年8月份，已有多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成企業(yè)名稱(chēng)的調(diào)整，調(diào)整后的名稱(chēng)更加聚焦“服務(wù)”、“智慧”，通過(guò)強(qiáng)化“服務(wù)”的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
除了經(jīng)營(yíng)模式方面的轉(zhuǎn)型，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已率先在科技上發(fā)力。早在2012年，國(guó)內(nèi)頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)就開(kāi)始試水?dāng)?shù)字化建設(shè)，并在近幾年加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，百?gòu)?qiáng)企業(yè)科技化投入規(guī)模和營(yíng)收占比逐年上升。
作為頭部企業(yè)的代表，萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園服務(wù)等在近幾年已將數(shù)字化上升至戰(zhàn)略高度，并紛紛加大數(shù)字化投入，萬(wàn)科物業(yè)和碧桂園服務(wù)2018年數(shù)字化投入超過(guò)1億元，占營(yíng)收的2-2.5%，其余頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)如綠城服務(wù)、雅生活、金地物業(yè)等數(shù)字化投入在5000-9000萬(wàn)之間，占營(yíng)收1.3%-2%。
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)行業(yè)的顛覆性影響
1、數(shù)字革命席卷物企
客戶(hù)通過(guò)駕車(chē)進(jìn)入建筑物內(nèi)，停車(chē)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后開(kāi)閘放行，隨即將客戶(hù)進(jìn)入信息迅速傳遞到下一個(gè)客戶(hù)動(dòng)線節(jié)點(diǎn)，智能停車(chē)系統(tǒng)引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛停放，隨后電梯智能運(yùn)行將客戶(hù)送到指定樓層，客戶(hù)通過(guò)門(mén)禁“刷臉”打開(kāi)辦公室大門(mén)，室內(nèi)照明管理系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)再自動(dòng)開(kāi)啟，諸如此類(lèi)的服務(wù)場(chǎng)景，正在中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中悄然變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等為代表的新一輪科技革命浪潮風(fēng)起云涌，對(duì)人們?nèi)粘Ｋ季S模式、生產(chǎn)方式、生活習(xí)慣等產(chǎn)生了顛覆性的影響。隨著行業(yè)集中度的提升和人口紅利的消退，科技化帶來(lái)的成本下降效應(yīng)將越發(fā)顯著，國(guó)內(nèi)頭部物業(yè)行業(yè)從2012年開(kāi)始試水?dāng)?shù)字化建設(shè)，并在近幾年加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，目標(biāo)主要集中在提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式三個(gè)方面。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)先實(shí)踐
此次疫情期間，充分體現(xiàn)出APP已是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理標(biāo)配，頭部企業(yè)通過(guò)APP使物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)線上化，并通過(guò)APP提供各類(lèi)增值服務(wù)，尋求新的盈利突破點(diǎn)。
物業(yè)覆蓋面廣、場(chǎng)景復(fù)雜，APP作為社區(qū)流量入口，既是多元服務(wù)觸達(dá)用戶(hù)的主要渠道，也是用戶(hù)數(shù)據(jù)的重要來(lái)源，眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助智能化硬件及互聯(lián)網(wǎng)思維，在APP端發(fā)力。自2013年開(kāi)始，頭部企業(yè)便已紛紛推出物業(yè)APP應(yīng)用，尋求多元服務(wù)渠道，拓展盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。增值服務(wù)主要包括家政服務(wù)、網(wǎng)上商城、旅游生活、房屋租售等服務(wù)。
正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式?？蛻?hù)的服務(wù)請(qǐng)求可以通過(guò)語(yǔ)音或問(wèn)題上傳至移動(dòng)端，員工在移動(dòng)端接收服務(wù)指令上門(mén)服務(wù)，完成后再通過(guò)移動(dòng)端上傳，客戶(hù)收到服務(wù)完成信息后再移動(dòng)終端進(jìn)行評(píng)價(jià)關(guān)閉，改變傳統(tǒng)信息的口口相傳方式，減少中間環(huán)節(jié)的同時(shí)避免信息的遺漏與失真。員工的巡檢作業(yè)數(shù)據(jù)通過(guò)移動(dòng)終端及監(jiān)控設(shè)備準(zhǔn)確實(shí)時(shí)上傳，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，改變傳統(tǒng)人盯人的服務(wù)，提高了管理效率。
3、驅(qū)動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)的企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張，加劇行業(yè)企業(yè)的聚合與重組，行業(yè)集中度進(jìn)一步提高，最終形成少數(shù)行業(yè)巨頭構(gòu)建行業(yè)平臺(tái)生態(tài)、眾多專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商融入平臺(tái)生態(tài)的產(chǎn)業(yè)格局。
同時(shí)，產(chǎn)業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也將發(fā)生改變。首先表現(xiàn)在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，單個(gè)企業(yè)都是基于相同的理念與目標(biāo)、兼容的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)、共同的客戶(hù)不同的需求而構(gòu)建的，需要企業(yè)之間的協(xié)同與合作，即便有競(jìng)爭(zhēng)都是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)相較合作行為要弱得多。其次表現(xiàn)在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)間，單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)讓位于平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，并成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)形態(tài)，背后的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)定制化水平、服務(wù)質(zhì)量以及平臺(tái)賦能能力等的競(jìng)爭(zhēng)。
因此，產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式將徹底改變。物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的信息流、交付流、資金流各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)在各平臺(tái)各企業(yè)之間無(wú)縫實(shí)時(shí)傳遞，產(chǎn)業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、扁平化趨勢(shì)明顯，大規(guī)模個(gè)性定制化服務(wù)將會(huì)出現(xiàn)，多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、自助服務(wù)、“免費(fèi)”服務(wù)等新的商業(yè)模式將會(huì)產(chǎn)生。隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化以及人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步完善，必然驅(qū)動(dòng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，整個(gè)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)由價(jià)值鏈低端向中高端的躍升。